Nuestra Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse tanto para productos defectuosos como no defectuosos, con las excepciones indicadas a continuación.
Los clientes tienen 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una solicitud de devolución o cambio.
Los artículos deben estar:
Nuevos
Sin uso
Sin lavar
Con su empaque original
Con todas las etiquetas y accesorios intactos
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de higiene personal o íntimos (como panties/calcinhas), excepto en caso de defecto de fabricación.
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, no aceptamos cambios por selección incorrecta de talla.
Proporcionamos una tabla de tallas detallada y referencias reales de modelos (altura y peso) para ayudar a elegir el ajuste correcto antes de realizar la compra.
Método:
Las devoluciones deben realizarse por correo postal.
Costos de envío de devolución:
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto. La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.
Cargo de reposición:
Se aplicará un cargo de reposición de $5 USD por producto en caso de cambios aprobados.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos.
Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado durante la compra.
En el caso de productos defectuosos adquiridos en paquetes o kits, el reembolso será proporcional al artículo afectado.
Ejemplo:
Si un paquete de 10 panties cuesta $30 USD y uno presenta defecto, el reembolso correspondiente será de $3 USD.
Si su pedido aparece como entregado pero no fue recibido, se aplicará el siguiente proceso:
Se deberá esperar hasta 9 días hábiles para realizar una investigación con la empresa de transporte.
El transportista deberá proporcionar prueba de entrega, como fotografía o firma de recepción.
Si se proporciona prueba válida de entrega, no se emitirá reembolso ni reenvío.
Si no existe prueba de entrega, se procesará un reembolso o un nuevo envío del pedido.
⚠️ Debido al aumento de reclamaciones fraudulentas en envíos, todos los casos de paquetes perdidos serán verificados antes de tomar una decisión final. Agradecemos su comprensión.
Aceptamos cambios únicamente para productos defectuosos dentro del plazo de devolución.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible en inventario, el cliente podrá:
Recibir crédito en la tienda por el valor del producto.
Elegir otro producto, ajustando cualquier diferencia de precio si aplica.
⚠️ No aceptamos cambios por selección incorrecta de talla en panties o productos íntimos.
Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto:
Productos de higiene personal o íntimos (como panties/calcinhas)
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Para iniciar una devolución o cambio, contacte a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las instrucciones disponibles en nuestro sitio web.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido
Descripción del motivo de la solicitud
Fotografías claras si el producto presenta defectos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán únicamente a compras futuras.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
